-
performance evaluation of it industries using servqual, dea and fmcdm case study: system group company
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1392/07/24
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/07/24
- تعداد بازدید: 784
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
in developed countries, improvement has been made in service providing industries along with the improvements made in quality assurance and management skills and systems in the domain of manufacturing industries. unfortunately, in developing countries, primary needs have led these countries to focus their attention illogically and solely on production and they disregard the quality of services. that is why this research aims at investigating service improvement in the domain of information technology. nowadays, the role played by information technology and communication in economic growth is evident to everyone. because of access to internet, communication and information technology is considered one of the major elements in providing services and has improved the efficiency of this industry. meanwhile, focusing on service quality is an efficient approach that results in customer orientation in an organization and is believed by our domestic organizations and companies to be an efficient method to satisfy customers’ demands and has been applied so many times. presenting a compound approach, this research uses servqual as a tool for quality engineering of services, and multiple criteria decision making for ranking service providing branches,and data envelopment analysis for making improvement and benchmarking and it is an attempt to overcome these weaknesses and develop quality models in regard with service providing so that the current gap can be filled.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی آزمایشگاهی تاثیر ذرات پلی اتلین ترفتالات (pet) بر مقاومت و جذب آب در بتن
-
راه های مقاومت سازه های فولادی در برابر خرابی های پیشرونده
-
بررسی ارتباط میان رفتار شهروندی سازمانی (ocb) و عملکرد کارکنان
-
بررسی اثر انعطاف پذیری بستر بر شتاب افتادگی بلوک های صلب لاغر تحت بارگذاری رایکر
-
بررسی کاربرد فرآیندهای قلب و صوت افزایی در لهجه ی نایینی
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بازکاوی مفاهیم روانشناسی مدیریت و تاثیر آن در بهره وری سازمان
-
نقش بانکها و مؤسسات اعتباری در رونق اقتصاد ملی
-
بررسی حوادث هسته ای در راکتورهای نسل جدید
-
آثار کرونا بر عدالت کیفری اطفال و نوجوانان با نگاهی به حقوق ایالات متحده آمریکا
-
mesoporous sio2-al2o3: an efficient catalyst for synthesis of 4,5-dihydro-1,3,5-triphenyl-1h-pyrazole
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :