محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
دومین کنفرانس ملی مهندسی صنایع و سیستم
جزئیات رویداد
اینستاگرام تی پی بین
همایش ، رویداد ، ژورنال
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • analysis of service time distribution in a call center network

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1392/07/24
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/07/24
    • تعداد بازدید: 755
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
     in this study, an internet service provider’s call center network is analyzed. the aim is to compare the effects of service time distribution on the system performance. recent years studies state that lognormal distribution is an acceptable fit to service time of servers in call centers, but this study shows that triangular distribution can be a suitable fit to service time as well. the effects of these two distributions on the performance measures of the call center are compared with each other using a simulation-based approach.further, antithetic variates method is used as a variance reduction technique. the simulation results indicate that there is not a significant difference between the performances of the call centers when the service times of the servers have a symmetric triangular or lognormal distribution.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها