بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات در گروه خودروسازی سایپا

بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات در گروه خودروسازی سایپا

امروزه بازاریابی داخلی به‌ عنوان یک امر مهم در جهت ارتقا بخشیدن به اجرای برنامه ‌های سازمان موردتوجه جدی قرارگرفته است چراکه فعالیت‌ های بازاریابی داخلی از طریق نفوذ و ایجاد انگیزه در کارکنان رقابت پذیری سازمان را بهبود بخشیده و موجب ارتقاء شایستگی کارکنان و درنهایت منجر به افزایش کیفیت خدمات می‌ باشد. ازاین‌رو هدف اصلی تحقیق بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات در گروه خودروسازی سایپا استان اردبیل می ‌باشد. در این پژوهش علاوه بر بررسی خود بازاریابی داخلی ابعاد آن از جمله (توسعه و بهبود، چشم‌انداز و پاداش) نیز مورد بررسی قرار گرفت. این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش توصیفی- همبستگی می‌باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مدیران و کارشناسان و کارکنان نمایندگی ‌های سایپا در استان اردبیل می ‌باشد که تعداد آن‌ها بر اساس جدول مورگان 118 نفر به دست آمد؛ که بر این اساس روش نمونه‌ گیری غیر تصادفی در دسترس (بدون هیچ‌ گونه گزینش ذهنی از قبل) پرسشنامه در بین جامعه آماری توزیع و به‌صورت تکمیل ‌شده جمع ‌آوری گردید. برای تجزیه‌ و تحلیل داده‌ ها از نرم‌افزار spss20 و lisrel8.8 استفاده گردید. نتایج نشان می ‌دهد که بازاریابی داخلی و ابعاد آن توسعه و بهبود، چشم‌انداز و پاداش بر کیفیت خدمات تأثیر معنادار دارد. نهایتاً بر اساس نتایج تحقیق پیشنهادهایی برای ارتقای وضعیت کیفی خدمات ارائه گردید.