-
a systematic approach for diagnosing service failure: service-specific fmea and grey relational analysis approach
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1392/07/24
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/07/24
- تعداد بازدید: 994
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
in any organization, the importance of failure management cannot be mentioned by a single word. however, most failure analysis is dominated by the manufacturing sector, despite the increasing importance of the service sector. in response, this paper proposes a systematic approach for identifying and evaluating potential failures using a service-specific failure mode and effect analysis (service-specific fmea) and grey relational analysis. the proposed approach consists of two stages: construction of service-specific fmea and application of grey relational analysis. the first stage, construction of service-specific fmea, aims at incorporating the service specific characteristics to the traditional fmea, providing 3 dimensions and 19 sub-dimensions, encompassing the service characteristics. at the second stage, grey relational analysis is applied to calculate the risk priority of each failure mode to deal with the necessities of a flexible evaluation framework under these interrelated multi-dimensions. the proposed approach is expected to help the service managers to manage the service failure within the systematic framework. this paper contributes to the field in that it incorporates the service-specific characteristics to the traditional fmea, as well as providing the appropriate evaluation framework using grey relational analysis.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
تاثیر بازخورد بینایی آینه ای بر انتقال دو سویه متقارن و نامتقارن مهارت دریبل بسکتبال
-
اثر تحریک الکتریکی هسته رافه خلفی بر پاسخ برانگیخته نورون های لایه v,iv قشر بارل (بشکه ای) در موش صحرایی
-
پهنه بندی سیلاب در رودخانه با استفاده از بسته نرم افزاری river cad (مطالعه موردی: رودخانه پلاسجان در استان اصفهان)
-
رابطه المان و مجسمه در فضاهای شهری: نمونه موردی مشهد
-
viscoelastic model to describe mechanical response of compact heat exchangers with plate-foam structure
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی تأثیر ریسک سیستمی، سرمایه گذاری مستقیم خارجی و تجارت بین الملل بر کارایی سرمایه گذاری در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
نقدی بر ماده 1216 قانون مدنی و پیشنهاد نظریه مسئولیت منصفانه در مورد صغار و مجانین (مطالعه تطبیقی)
-
بررسی رابطه انگیزش تحصیلی با پیشرفت تحصیلی در دانش آموزان پسر پایه سوم ابتدایی شهر ساوه
-
بررسی عدم تعادل روانی و پرخاشگری در نوجوانان و جوانان در چند سال اخیر
-
the relationship between knowledge management and employee education knowledge in power distribution company of golestan province
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :