محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
دهمین کنفرانس بین المللی مدیریت استراتژیک ایران
جزئیات رویداد
همایش ، رویداد ، ژورنال
اینستاگرام تی پی بین
حوزه های تحت پوشش رویداد
  • جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1392/07/24
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/07/24
    • تعداد بازدید: 879
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
    به جهت حضور و ادامه بقای سازمان ها در بازار، بسیار اهمیت دارد که این سازمان ها توجه ویژه ای را به خواسته ها و نیازهای مشتریان داشته باشند و در همین راستا اجرای پیروزمندانه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک با بکارگیری رویکرد استراتژیک اهمیت پیدا می کند. هدف از این پژوهش ارائه ی مدل s-e-crm با تمرکز بر ابعاد کارت امتیازی متوازن می باشد. روند پژوهش بدین ترتیب است که شاخص های s-e-crm طی مطالعه نتایج تحقیقات پیشین استخراج گردیدند. کاربرد این شاخص ها در کمک به گروه شرکت های طرفه نگار به منظور اجرای اثر بخش تلاش های s-e-crm می باشد. به منظور بیان واضح تر و صریح تر نتایج شاخص های s-e-crm، به طور مجزا در 4 بعد bsc شامل مالی، مشتری، فرایند و رشد و یادگیری گروه بندی شده اند. و نهایتاً نقشه استراتژیک ارائه شده دیدگاه عمیقی را به مدیران گروه شرکت های طرفه نگار برای توسعه و پیاده سازی s-e-crm معرفی می کند.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها