محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
دهمین کنفرانس بین المللی مدیریت استراتژیک ایران
جزئیات رویداد
اینستاگرام تی پی بین
همایش ، رویداد ، ژورنال
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • ارزیابی عملکرد استراتژیک خدمات الکترونیک شرکت های کارگزاری شهر تهران

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1392/07/24
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/07/24
    • تعداد بازدید: 667
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
     در سازمانهای امروز، کیفیت خدماتی که از طریق کانالهای آنلاین به مشتریان عرضه می گردد نقش مهمی را در کسب مزیت رقابتی پایدار برای آنها ایفاء می نماید. ارائه خدمات الکترونیک با کیفیت به مشتریان با تغییر نگرش مشتریان نسبت به شرکت ها و ایجاد اعتماد و رضایت در آنها، تضمین کننده سودآوری و بقاء آنها خواهد بود. با توجه به اهمیت این موضوع در صنعت خدمات مالی و بازار سرمایه، در این مقاله با محور قرار دادن کیفیت خدمات الکترونیک ، اثر عملکرد استراتژیک شرکت های کارگزاری شهر تهران بر ادراکات مشتریان بررسی شده است. با استفاده از روش توصیفی پیمایشی و با بهره گیری از ابزار پرسش نامه و جمع آوری داده ها از یک نمونه 373 نفری از مشتریان آنلاین شرکت های کارگزاری مشخص شد که کیفیت درک شده توسط مشتری رابطه مثبت و معناداری با ارزش درکشده و کنترل احساس شده توسط مشتریان و رابطه معکوسی با ریسک ادرک شده در استفاده از این خدمات دارد. در انتها نیز پیشنهاداتی جهت بهبود کیفیت خدمات الکترونیک در شرکت های کارگزاری ارائه شده است.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها