محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
دهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
جزئیات رویداد
همایش ، رویداد ، ژورنال
اینستاگرام تی پی بین
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • مدلسازی انتقالات مشتری به بخش های مختلف در طول زمان مبتنی بر تکنیک های داده کاوی

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1392/01/01
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/01/01
    • تعداد بازدید: 1060
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
     یکی از مسائل جدیدی که در حوزه بخش بندی مشتری در مطالعات crm با لحاظ نمودن رفتار پویای مشتری مطرح است، بخشبندی پویای مشتری می باشد که از اهمیت ویژه ای برخوردار است. یکی از موضوعاتی که در مرحله اول در این حوزه مطرح است، کشف الگوهای غالب بر جابجایی مشتریان در بخشهای مختلف در طول زمان و پیش بینی این انتقالات است. بر این اساس در این مقاله سعی شده تا گروه های مختلف رفتاری مشتریان در انتقالات مشتری به بخشهای مختلف در طول زمان استخراج شود. بدین منظور یک رویکرد ترکیبی مبتنی بر تکنیکهای خوشه بندی و کشف قوانین دنباله ای ارائه شده و در داده های واقعی یکی از اپراتورهای مطرح تلفن همراه در ایران به کار گرفته شده است. بر اساس نتایج به دست آمده، چهار گروه رفتاری مختلف شامل "مشتریان عادی و معمولی"، "مشتریان وفادار و با ارزش"، "مشتریان رویگردان" و "مشتریان با رویگردانی جزئی" در انتقال مشتریان به بخشهای مختلف وجود دارد. الگوهای دنباله ای هر یک از این گروه ها نیز استخراج شده است. نتایج به دست آمده می تواند به مدیران این اپراتور در راستای ارائه مناسب تر استراتژی های بازاریابی کمک شایان توجهی کند.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها