-
بهینه سازی کیفیت خدمات با ترکیبی از مدل های سرو کوال، گسترش عملکرد کیفیت و برنامه ریزی آرمانی (مطالعه موردی: شرکت خدمات مسافرتی و گردشگری گنوکیش)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1392/01/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/01/01
- تعداد بازدید: 1600
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
امروزه سازمان های خدماتی دریافته اند که از مهمترین رموز ماندگاری آنها در بازار رقابت، توجه به مشتریان و برآورده کردن خواسته های آنها می باشد. یکی از روشهای مطرح و رایج اندازه گیری رضایت مشتری از کیفیت خدمات، روش سروکوال است. باتوجه به اینکه سازمان های خدماتی نیز برای برآورده کردن خواسته های مشتریان دارای محدودیت هایی هستند، بایستی به دنبال روش هایی بود که بین این خواسته ها و محدودیت های سازمان خدماتی ارتباط برقرار کند. یکی از نیرومندترین روش های تأمین خواسته های مشتریان، مدل گسترش عملکرد کیفیت است ولی با توجه به اینکه این روش راه حل بهینه ای را ارائه نمی دهد، به نظر می رسد که تلفیق تکنیک های برنامه ریزی ریاضی با روش گسترش عملکرد کیفیت در این زمینه، موثر واقع گردد. هدف از این تحقیق، شناسایی خواسته های مشتریان، مطابق با مدل سروکوال و یافتن راه حل بهینه با استفاده از روش گسترش عملکرد کیفیت و برنامه ریزی آرمانی صفر و یک می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان شرکت خدمات مسافرتی و جهانگردی گنوکیش می باشد که 135 نفر از آنها به عنوان نمونه انتخاب شدند و پرسشنامه های ارزیابی عملکرد کیفیت خدمات، میان آنها توزیع گردید. با توجه به نتایج مدل برنامه ریزی این تحقیق، مشخص گردید که با صرف هزینه 150 میلیون ریالی، 17 مشخصه کیفی لحاظ شده در شرکت گنوکیش، قابل بکارگیری هستند و 7 مشخصه کیفی با توجه به محدودیت های شرکت مناسب نمی باشند.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی تطابق موارد تجویز کلیشه های پانورامیک تهیه شده در بخش رادیولوژی دانشکده داندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی تهران با دستورالعمل های پیشنهادی fda درسال تحصیلی 1384-1385
-
ارزیابی پیش بینی خرج ویژه آتشباری معدن مس سونگون با استفاده از روش های تئوری و تجربی
-
استخراج منحنی های saf زیر حوضه کارون به کمک شاخص spi در محیط gis
-
«اخلاق رسانهای» و راهکارهای پیاده سازی مفاهیم اخلاق و تربیت اسلامی در جامعه
-
اثر زمان برداشت بر کیفیت میوه نارنج (citrus aurantium) در شرایط آب و هوایی ملاثانی (استان خوزستان)
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
طراحی مدل ریسک مدیریت منابع انسانی در حوزه سلامت (مورد مطالعه دانشگاه علوم پزشکی مازندران)
-
بررسی استعاره های مفهومی در داستان های کوتاه ایرانی
-
تاثیر رهبری تحول گرا بر تعالی سازمانی با نقش میانجی رضایت شغلی، عدالت سازمانی و تعهد سازمانی (مطالعه موردی: شرکت ذوب آهن اصفهان)
-
ایدئولوژی دکتر علی شریعتی و انقلاب اسلامی
-
واکاوی فرزندآوری دربین زنان ساکن در شهرهای کوچک
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :