-
modeling the quality & reliability dependent customer satisfaction in healthcare
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1392/01/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/01/01
- تعداد بازدید: 925
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
the importance of customer satisfaction is quite evident to any business or organization mainly because it plays a vital role in any industry. but unfortunately when it comes to health care and more specifically, hospitals, clinics and health systems, enormous rate of failure related to quality and reliability of services which is consequently followed by customer dissatisfaction is reported. and that’s because hospital “customers” are very different than those in any other industry for one important reason, they don’t want to be there. this paper aims to investigate the failure data related to customer satisfaction on account of quality and reliability. number of failures and severity were used to model the quality related satisfaction, while reliability related satisfaction is modeled based upon number of visits to hospital (including its clinic), delays before receiving treatments and time interval between visits. eventually the model is constructed on basis of quality and reliability related satisfaction values.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی تاثیر آلودگی نفت خام بر برخی از ویژگیهای ژئوتکنیکی خاک ماسه ای
-
بررسی، تحلیل معماری، ساختار شهری و عملکرد پل ها در گذشته (نمونه موردی: پل لیلان چای)
-
تخمین تاخیر وسایل نقلیه در مسیرهای ورودی به تقاطعات چراغ دار به روش تابع امید در شرایط زیر اشباع برای تقاطع ایزوله
-
sensitivity analysis of steel plane frames with initial imperfections
-
application of exceedance probability based on wind kinetic energy to evaluate the pedestrian level wind in dense urban areas
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
تحلیل مردم شناختی مراسم مذهبی الله الله حسینه وینا (مراسم احرام بستن) در شهرستان مراغه
-
مسئولیت اجتماعی شرکتی و ریسک فساد: چشم انداز جهانی
-
تحلیلی بر کیفیت ایجاد آسایش حرارتی توسط ساباط ها در بافت های شهری تاریخی؛ مطالعۀ موردی ساباط ها ی بافت تاریخی نایین
-
مسئولیت دولت و مدیران بحران در پرتو قانون مدیریت بحران کشور (با نگاهی به سیل امام زاده داوود)
-
clinical experience of intraperitoneal lavage with sodium bicarbonate solution on pain after midline laparotomy
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :