محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
دهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
جزئیات رویداد
اینستاگرام تی پی بین
همایش ، رویداد ، ژورنال
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • طراحی سیستم استنتاج فازی برای اندازه گیری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1392/01/01
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/01/01
    • تعداد بازدید: 2180
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
     رضایت مشتری و اندازه گیری آن از سابقه ای بس طولانی در سازمان ها برخودار است. با ورود تجارت الکترونیک و شناسایی مزایای بسیار زیاد آن، رضایتمندی آنلاین مطرح شده است. از آنجا که بانکداری الکترونیک جزء لاینکف تجارت الکترونیک می باشد، رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک نیز حائز اهمیت فراوان است. در این تحقیق، ابتدا مولفه های رضایت مشتری شامل قابلیت اطمینان، کارایی، مسؤلیت پذیری، اجرا، حریم خصوصی/امنیت و طراحی وبسایت در بانکداری الکترونیک با توجه به ادبیات موضوع و پژوهش های پیشین، شناسایی شدند. پس از آن داده ها با استفاده از پیمایش میدانی جمع آوری شد. سپس برای اندازه گیری رضایت مشتری با استفاده از روش استنتاج فازی-عصبی تطبیقی، یک سیستم استنتاج فازی طراحی و آموزش داده شد و مورد اعتبار سنجی قرار گرفت. ساختار سیستم استنتاج فازی-عصبی تطبیقی از ترکیب دو ساختار شبکه عصبی و سیستم استنتاج فازی تشکیل شده است. این سیستم فازی هوشمند قادر به اندازه گیری رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیک می باشد.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها