مقاله Designing Combinational Pattern of FECCM to Analyze and Improve Customers’ Complaints : تی پی بین

خلاصه مقاله

Today, the intense competition in any industries has lead organizations to try to win in this arena. Competition has changed customer-related sight of organizations, because a customer is one who fosters or kills a business. Therefore, today’s customer is known as a survival factor for all organizations. In this article, the aim of ECCM and FMEA combination is to present a design that with regard to the value of customer’s compliant can successfully use powerful ECCM in most service complaints. By using this pattern, we can formulate a continuous plan in order to prevent accidents that occur due to product defects, deliver a sound product to customer and not tag any problem for the customer and the provider. Hence, these findings can enrich exiting knowledge through calling attention to the compliant management in business networks and relationships.

نویسندگان

Zahra Khodadadi [ Department of Industrial Engineering, Najafabad Branch, Islamic Azad University, Isfahan, Iran ]

Arash Shahin [ Department of Management, University of Isfahan, Isfahan, Iran ]

Hadi Shirouyehzad [ Department of Industrial Engineering, Najafabad Branch, Islamic Azad University, Isfahan, Iran ]

Sayed Adel SHafiof [ Industrial Adviser of Gas Company , Isfahan , Iran ]

کلمات کلیدی

(Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) Electronic Customer Compliant Management (ECCM) Quality Function Deployment (QFD) Total Quality Management (TQM

آدرس این مقاله

آدرس مستقیم دسترسی به این مقاله

مشخصات کنفرانس

مشاهده مقالات

دومین کنفرانس ملی مهندسی صنایع و سیستم

محمرهای کنفرانس: بهینه‌سازی و برنامه‌ریزی ریاضی ، روش‌های تصمیم‌گیری چند معیاره و کاربرد های آن ،مدل‌های احتمالی و سیستم های فازی ،کاربرد تحلیل پوششی داده ها در مهندسی صنایع، روش‌های فراابتكاری در مهندسی صنایع، قابلیت اطمینان و مدیریت نگهداری و تعمیرات، پیش بینی و شبیه‌سازی سیستم‌ها ،اقتصاد مهندسی و تحلیل هزینه، برنامه‌ریزی و كنترل تولید و موجودی، توالی عملیات، لجستیک، جایابی، طراحی استقرار و انبار داری، طراحی و مدیریت زنجیره تامین و حمل و نقل، تولید ناب و چابک، سیستم‌های ساخت و تولید پیشرفته، هوش مصنوعی و سیستم‌های خبره، داده کاوی و طراحی آزمایشات، مدیریت اطلاعات، تحلیل سیستم ها و سیستم های دینامیکی، مدیریت استراتژیک، منابع انسانی، دانش و تکنولوژی، مدیریت ریسک، ایمنی صنعتی و مهندسی فاكتورهای انسانی، مدیریت و مهندسی كیفیت، مدیریت، برنامه‌ریزی و كنترل پروژه.

حوزه های تحت پوشش : بهینه‌سازی و برنامه‌ریزی ریاضی، روش‌های تصمیم‌گیری چند معیاره و کاربرد های آن ، مدل‌های احتمالی و سیستم های فازی