-
رتبه بندی شکایات الکترونیکی مشتریان با استفاده از fmea و topsis مطالعه موردی در شرکت گاز استان اصفهان
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1392/07/24
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/07/24
- تعداد بازدید: 1109
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
در این پژوهش هدف اصلی رتبه بندی شکایات الکترونیک مشتریان از تجزیه و تحلیل حالات بالقوه خرابی و روش های ترجیح براساس مشابهت به راه حل ایده آل برای تحلیل و بهبود مدیریت شکایت مشتریان می باشد. هم چنین اولویت بندی عوامل مربوط به حالات و علت خطا به کمک الگوی تلفیقی از topsis و fmea و بررسی نتایج حاصل از پیاده سازی الگوی تلفیقی در شرکت گاز استان اصفهان از دیگر اهداف پژوهش بوده است. در این پژوهش با بهره گیری از یک الگوی پیشنهادی توسط پژوهشگران، رویکردی یکپارچه برای تحلیل و بهبود شکایات مشتریان ارائه گردید. الگوی پیشنهادی دارای 6 مرحله به صورت شناسایی شکایات مشتریان از طریق سیستم الکترونیکی، تفکیک و تحلیل حالات و آثار خطا، رتبه بندی حالات خرابی با استفاده از topsis و اولویت بندی علل خطاها و بهبود مدیریت شکایات مشتریان و بروز رسانی fmea می باشد. درسازمان مورد اعتراض به عدم قرائت کنتور، عدم صدور و تاخیر در ارسال قبض بالاترین رتبه را در رتبه بندی شکایات دارا می باشد. سرعت در قرائت کنتور، صدور و ارسال قبض مشترکین می تواند در رضایت مشترکین و هم چنین جلوگیری از خطاهای بعدی مثلا محاسبه گاز بهاء دورهای بعدی موثر باشد. با این مسئله با توجه به پیشرفت های روز افزون تکنولوژی دور از انتظار نیست.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
قابلیت های استفاده از شبکه های عصبی مصنوعی در مدل سازی هندسی توده سنگ های درزه دار (مطالعه موردی: بلوک تکتونیکی i معدن چغارت)
-
بررسی تاثیر زندانی شدن والدین بر عملکرد تاب آوری کودکان بزرگسال
-
نقش گردشگری در توسعه اقتصادی- اجتماعی مناطق روستایی شهرستان ساوجبلاغ: مطالعه ی موردی بخش چندار
-
مطالعه علل بروز پدیده رانش خاک در مسیر خطوط انتقال گاز و ارائه راهکار پایداری (مطالعه موردی: خط انتقال کامیاران- مریوان و جوانرود- ثلاث باباجانی)
-
surface fatigue and wear of pvd coated punches during fine blanking operation
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
تاثیر نابرابری های اجتماعی و فقر بر رشد روانی اجتماعی افراد با تکیه بر نظریه رشد روانی اجتماعی اریک اریکسون
-
تعیین نقش زلزله در میزان خرابی های ایجاد شده در سازه های بتنی
-
با استفاده از شبکه های عصبی بلوکی ecg طبقه بندی سیگنال
-
risks and opportunities for reforming construction with blockchain: bibliometric study
-
comparison of headache severity before and after rhinosinusitis surgery in patients referred to clinics in tabriz
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :