محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
دومین کنفرانس ملی مهندسی صنایع و سیستم
جزئیات رویداد
اینستاگرام تی پی بین
همایش ، رویداد ، ژورنال
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • سنجش کیفیت خدمات تحصیلات تکمیلی دانشگاه آزاد نجف آباد در گروه مهندسی صنایع با استفاده از مدل سروکوال

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1392/07/24
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/07/24
    • تعداد بازدید: 945
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
    تعیین شکاف کیفیت خدمت، و در پی آن اتخاذ استراتژی هایی برای رفع یا کاهش شکاف، اولین گام اساسی در تدوین برنامه های ارتقای کیفیت، محسوب می شود. هدف این مطالعه تعیین میزان شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان و همچنین اولویت بندی ابعاد کیفیت از نظر دانشجویان در تحصیلات تکمیلی دانشگاه آزاد واحد نجف آباد در گروه مهندسی صنایع می باشد. پرسشنامه عمومی سروکوال برای خدمات بخش تحصیلات تکمیلی تطبیق داده شده است و برای ارزیابی شکاف کیفیت خدمات استفاده گردیده است. در مطالعه ای توصیفی -مقطعی درنیمسال دوم سال تحصیلی 1391-1392، 64 نفر از دانشجویان به روش تصادفی انتخاب شده اند و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از از نرم افزار spss18 و با کمک آماره ها ی توصیفی و آزمون فریدمن انجام شده است. نتایج نشان می دهند در تمامی ابعاد سروکوال شکاف منفی وجود دارد، و به ترتیب شکاف خدمات از بیشترین به کمترین عبارتند از : پاسخگویی، همدلی، قابلیت اطمینان، عوامل ملموس و تضمین .

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها