-
ساخت دهی نرم به عوامل شکست در پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری crm با استفاده ازترکیب تکنیک dematel و ism
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1400/06/06
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1400/10/11
- تعداد بازدید: 215
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
ساخت دهی نرم به عوامل شکست در پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری crm با استفاده ازترکیب تکنیک dematel و ism
در سال های اخیر، توجه به نیازهای مشتریان و پاسخگویی به خواسته های آنان، در بخش تولید و خدمات، مدیریت ارتباط با مشتری یک الگوی کسب و کار با چشم انداز چندگانه است که متشکل از مردم، فرآیندها و تکنولوژی است. در این پژوهش برای بخش اول، یعنی برای شناسایی عوامل شکست پروژه های crm، از روش مرور ادبیات سیستماتیک استفاده شده است.
و اما برای بخش دوم پژوهش یعنی جهت سطح بندی عوامل شکست پروژه های crm، از ترکیب تکنیک dematel و ism استفاده شده است. هدف این پژوهش ساخت دهی نرم به عواملی است، که باعث شکست در پروژه های crm می شوند. در این مقاله 14 عامل خطر و شکست در پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی گردید.
که براساس نتایج دوعامل ضعف در زیرساخت های ارتباطی و کیفیت نامطلوب ارتباطات و تغییر در مالکان و مدیران ارشد، به عنوان تاثیرگذارترین عوامل در شکست پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری (عوامل زیربنایی) شناسایی شدند و باقی عوامل به عنوان عوامل روبنایی سطح بندی شدند. نتایج به دست آمده در این پژوهش می تواند به سازمان هایی که قصد اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را دارند شناخت خوبی از عواملی که باعث شکست پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری می شوند را بدهد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بهسازی لرزه ای مخازن هوایی فولادی توسط الیاف cfrp با حجم لایه بالا
-
تحلیل ظرفیت سامانه تندرو دو شهر تهران، بررسی مشکلات و ارائه راهکار
-
بررسی مفهوم خیارات در قانون تجارت الکترونیکی با تأکید بر خیار حق انصراف در آن
-
رویکردی تحلیلی بر خط فکری سید هادی میرمیران معمار معاصر ایران
-
the study of symbols of kafka metamorphosis
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
شناسایی جرائم امنیتی و مدیریت آن ها در استان سیستان و بلوچستان
-
بررسی رابطه عملکرد در آزمون استروپ با تنظیم هیجانی و پیشرفت تحصیلی دانش آموزان شهر مشهد
-
effect of waste marble powder and fly ash on the rheological characteristics of cement based grout
-
study the effect of substitution filler on performance of asphalt mixture
-
analysis of rake angle effect to stress distribution on excavator bucket teeth using finite element method
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :