محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
همایش بین المللی مدیریت
جزئیات رویداد
همایش ، رویداد ، ژورنال
اینستاگرام تی پی بین
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • مطالعه تاثیر عوامل سازمانی بر خشم مشتری ( مورد مطالعه: بانک های شهر ایلام)

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1392/10/10
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/10/10
    • تعداد بازدید: 836
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
    هدف تحقیق حاضر "بررسی تاثیر عوامل سازمانی بر خشم مشتریان در بانک های شهر ایلام" می باشد. تحقیق حاضر یک تحقیق توصیفی_ پیمایشی و کاربردی است. جامعه آماری شامل تمام مشتریان بانک های شهر ایلام هستند که تعداد آن ها نامحدود است به همین دلیل از فرمول تعیین حجم نمونه جاعه نامحدود تعداد 384 نفر برای نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات نیز یک پرسش نامه محقق ساخته است که روایی آن مورد تائید متخصصین و اساتید خبره قرار گرفت. و برای پایایی آن نیز از فرمول آلفای کرونباخ استفاده شده است. مقدار آلفای کرونباخ کل پرسش نامه 0.914 بدست آمده که نشانگر پایایی بالای پرسش نامه می باشد. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز از معادلات ساختار یافته با استفاده از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج نشان می دهند که عوامل سازمانی بر روی خشم مشتریان تاثیرگذار است. همچنین مدیران، کارکنان و قوانین و مقررات بر خشم مشتریان از بانک تاثیرگذارند.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها