محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
همایش بین المللی مدیریت
جزئیات رویداد
همایش ، رویداد ، ژورنال
اینستاگرام تی پی بین
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • بررسی نقش میانجی خشم مشتری در رابطه بین قوانین و مقررات بانکی با رویگردانی مشتریان از بانک ها ( مورد مطالعه: بانک های شهر ایلام)

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1392/10/10
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/10/10
    • تعداد بازدید: 854
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
    هدف تحقیق حاضر " بررسی نقش میانجی خشم مشتری در رابطه بین قوانین و مقررات بانکی با رویگردانی مشتریان از بانک ها در بانک های شهر ایلام" می باشد. تحقیق حاضر یک تحقیق توصیفی_ پیمایشی و کاربردی است. جامعه آماری تمام مشتریان بانک های شهر ایلام هستند که تعداد آن ها نامحدود است به همین دلیل از فرمول تعیین حجم نمونه جامعه نامحدود تعداد 384 نفر برای نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات نیز یک پرسشنامه محقق ساخته است که روایی آن مورد تایید متخصصین و اساتید خبره قرار گرفت. و برای پایایی آن نیز از فرمول آلفای کرونباخ کل پرسشنامه 0.896 بدست آمده که نشانگر پایایی بالای پرسشنامه است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز از مطالعات ساختار یافته با استفاده از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج نشان می دهند که بین قوانین و مقررات بانکی با خشم مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. بین خشم مشتریان و رویگردانی مشتریان نیز  رابطه معناداری وجود دارد همچنین خشم مشتریان در رابطه بین قوانین و مقررات بانکی با رویگردانی مشتریان نقش میانجی دارد.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها