محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
همایش بین المللی مدیریت
جزئیات رویداد
اینستاگرام تی پی بین
همایش ، رویداد ، ژورنال
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • ارائه مدل کاربردی برای پیاده سازی مدیریت دانش مشتری در سازمان های یادگیرنده

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1392/10/10
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/10/10
    • تعداد بازدید: 968
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
    ما اکنون در عصری زندگی می کنیم که حقیقتا می توان آن را عصر دانش نامید ( خلیل، 1381 در دنیای امروزه دانش نه تنها به عنوان یک سرمایه محسوب می شود بلکه به عنوان مهم ترین سرمایه نیز برای سازمان تلقی می گردد ( انتظاری، 1385 بحث مدیریت دانش به صورت نوین، مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش مشتری از دهه 90 میلادی مورد توجه قرار گرفت و از آن زمان تا کنون یکی از مباحث مدیریت بوده و نویسندگانی مانند پیتر سنگه، پیتر دارکر، آلوین، نوناکا بر اهمیت توجه هوشمندانه به دانش تاکید کرده اند ( غنی زاده، 1385). ابتدائی ترین تعریف برای مدیریت دانش عبارتند از: یافتن راهی جهت خلق، شناسایی، آشکارسازی، اشتراک و توزیع دانش سازمانی به افراد نیازمند آن ( دی بات، 1379). در این مقاله ابتدا به معرفی مدیریت دانش مشتری می پردازیم و تفاوت های آن را با مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری بیان می کنیم. همچنین اجزا مدیریت دانش مشتری و ورودی و اطلاعات مورد نیاز برای اجرای مدیریت دانش مشتری معرفی می کنیم. سپس چارچوبی را برای اجرای مدیریت دانش مشتری در سازمان تبیین و نتایج حاصل از اجرای مدیریت دانش را نشان می دهیم.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها