• بررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر جلب وفاداری مشتریان سازمان های خدماتی (مطالعه موردی: شعب منتخب بیمه ایران در شهر تهران)

    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1392/10/10
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/10/10
    • تعداد بازدید: 2453
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
    در سیستم بیمه ای، مشتریان محور اصلی کلیه فعالیت ها هستند و در واقع همه ی اقدامات برای جلب رضایت و جذب آن ها صورت می پذیرد. امروزه دیگر رضایت مندی مشتریان کافی نیست و شرکت های بیمه نباید به رضایت مندی مشتریانشان بسنده کنند. آن ها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان، وفادار هم هستند. در این پژوهش بر آنیم تا ضمن برشمردن مولفه های آمیخته بازاریابی، تاثیر آن ها را بر جلب وفاداری مشتریان شعب منتخب بیمه ایران در شهر تهران سنجیده و چگونگی این فرآیند را مورد بررسی قرار دهیم. جامعه آماری این تحقیق مشتریان نمایندگی های بیمه ایران در شهر تهران می باشند و روش تحلیل داده ها با استفاده از ابزار پرسشنامه و نرم افزار spss بوده است. نتایج این پژوهش، بیانگر آن است که عناصر آمیخته بازاریابی مورد بررسی شامل قیمت، کیفیت خدمات، کانال توزیع، ابزارهای ترفیعی خدمات، منابع و امکانات، منابع انسانی و فرآیندهای کاری بر جلب وفاداری مشتریان شعب منتخب بیمه ایران در شهر تهران تاثیرگذار است.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها