محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
همایش بین المللی مدیریت
جزئیات رویداد
اینستاگرام تی پی بین
همایش ، رویداد ، ژورنال
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • بررسی رضایتمندی مشتریان اینترنت بی سیم (wimax) شرکت مبین نت بر اساس مدل ahp-dematel

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1392/10/10
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/10/10
    • تعداد بازدید: 1082
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
    این پژوهش رضایتمندی مشتریان اینترنت بی سیم (wimax) شرکت مبین نت را بر اساس مدل ahp-dematelمورد مطالعه قرار می دهد. هدف از انجام این پژوهش شناسایی شاخص های تأثیرگذار بر رضایتمندی مشتریان وایمکس و اولویت بندی هر یک از آن ها با استفاده از ahp و سنجش شدت تأثیرگذاری و تأثیرپذیری آن ها با استفاده از dematel می باشد. این پژوهش دارای روش توصیفی- تحلیلی و بر اساس هدف از نوع کاربردی و نظری است. ابزار اصلی مورد استفاده جهت گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه است. پرسشنامه اول پس از شناسایی عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان وایمکس، با کمک نرم افزار excel حل شد. پرسشنامه دوم که شامل دو قسمت است: برای حل قسمت ahp از نرم افزار expert choice و برای حل قسمت dematel نیز از نرم افزار excel بهره برده شد. یافته های حاصل از ahp نشان داد که کیفیت سرویس به عنوان مهمترین شاخص و کیفیت پهنای باند به عنوان مهم ترین زیر شاخص توسط مشتریان انتخاب شناخته شد. نتایج حاصل از تکنیک dematel نشان داد که زیر شاخص کیفیت پهنای باند از بیشترین تأثیرگذاری و زیر شاخص آگاهی نیز از بیشترین میزان تأثیرپذیری از دید کارشناسان و خبرگان برخوردار می باشد. بنابراین شرکت مبین نت می تواند با تدوین برنامه ای دقیق جهت بهبود شاخص کیفیت سرویس و زیر شاخص کیفیت پهنای باند موجبات افزایش رضایتمندی مشتریان خود را فراهم آورد.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها