محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
همایش بین المللی مدیریت
جزئیات رویداد
اینستاگرام تی پی بین
همایش ، رویداد ، ژورنال
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • دانش و مهارت های انسانی ضرورتی برای ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1392/10/10
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/10/10
    • تعداد بازدید: 987
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
    در این مقاله به بررسی ارتباط بین مدیریت سرمایه های انسانی و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک های تخصصی دولتی پرداخته شده است. همچنین نقش موثر سرمایه های فکری سازمان بر جذب مشتری وفادار و سودمند و نقش محوری مشتری به عنوان رکن اساسی و حیاتی برای بقا و رقابت پذیری بانک ها بسیار مورد توجه قرار گرفته است. مدیریت ارتباط با مشتری همراه با گسترش بازارها در سطح جهانی و افزایش رقابت، در حال حاضر هسته اصلی دنیای تجارت را به خود اختصاص داده است. نیروی انسانی با کیفیت و دانش مدار مهم ترین مزیت رقابتی سازمان و کمیاب ترین منبع در اقتصاد دانش محور امروز است. کارکنان با اخلاق، متعهد و دارای مهارت های ارتباطی، سرمایه های فکری بانک ها هستند و کلید اصلی راضی کردن مشتریان می باشند و باید مورد توجه قرار گیرند. لذا نیروی انسانی در بانک ها می بایست در شرایط رقابتی امروزه بیش از پیش به نیارهای مشتریان خود توجه نمایند و ارتباط مناسبی با مشتریان خود برقرار نمایند که نتیجه این امر سبب وفاداری مشتریان به آن بانک یا موسسه مالی می گردد. نتایج تحقیق نشان می دهد در این بانکها رابطه مستقیم بین سطح دانش کارکنان و میزان مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها