محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
دومین همایش بین المللی مدیریت و فرهنگ توسعه
جزئیات رویداد
اینستاگرام تی پی بین
همایش ، رویداد ، ژورنال
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • شناسائی و بررسی تاثیر مولفه های اعتماد مشتری بر مدیریت اعتماد در سازمان های دولتی ایران

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1394/01/01
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1394/01/01
    • تعداد بازدید: 562
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
    هدف پژوهش حاضر شناسائی مولفه های اعتماد مشتری مدیریت اعتماد در سازمان های دولتی ایران است. روش تحقیق اکتشافی و تائیدی است. جامعه آماری دربخش کیفی خبرگان شامل اساتید صاحب نظر در موضوع تحقیق در دانشگاه های کشور و  در بخش کمی کارکنان سازمان های دولتی خوزستان می باشند که خبرگان از طریق از فن دلفی به تعداد 12 نفر و کارکنان نیز با استفاده از جدول مورگان به تعداد 384 نفر به عنوان نمونه آماری جهت مطالعه انتخاب شدند. داده های تحقیق پس از جمع آوری با استفاده از  روش های آماری ماتریس چرخشی عاملی، واریماکس، معادلات ساختاری و نرم افزار lisrel تحلیل شدند. نتایج نشان داد که مولفه های برندسازی با ضریب تاثیر (0.77)، مشتری مداری (0.94)، رسیدگی به شکایات (0.80) و کیفیت کالا یا خدمات (0.80) بر مدیریت اعتماد در سازمان های دولتی ایران تاثیر دارند.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها