-
بررسی تاثیر مدیریت دانش، بازارگرایی و مدیریت ارتباط با مشتری بر ارزش آفرینی مشتری
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1394/01/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1394/01/01
- تعداد بازدید: 667
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
اهمیت نقش مشتری در مدیریت شرکت در بیست سال گذشته افزایش یافته است. از طرفی هم، قابلیت های سازمانی شرکت هم داخلی و هم خارجی جهت افزایش ایجاد ارزش مشتری مهم می باشد. هدف از پژوش حاضر، ایجاد یک چارچوب مفهومی جهت بررسی اثر مدیریت دانش، بازارگرایی و مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان ارزش آفرینی مشتریان شرکت بیمه ایران در سطح شهرستان بابل - استان مازندران می باشد. برای این کار از ابزار پرسشنامه ساختار یافته مبنی بر مقیاس پنج درجه ای لیکرت به تعداد 120 نفر برای گردآوری داده های لازم جهت تحلیل استفاده گردیده است، همچنین از نرم افزار spss جهت انجام آزمون های متفاوت برای آزمون مدل و فرضیات استفاده شده است و که اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از روش های آماری ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه تحلیل شد. در نتیجه، یافته ها نشان داد که اثر مثبت و معنی داری میان مدیریت دانش، بازارگرایی و مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد. همچنین مدیریت دانش اثر مثبت و معنی داری بر ارزش آفرینی مشتریان شرکت بیمه ایران در سطح شهرستان بابل - استان مازندارن دارد؛ اما مدیریت ارتباط با مشتری اثر مثبت و معنی داری بر ارزش آفرینی مشتریان این شرکت ندارد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
مقایسه دو سیستم خطوط وسائل نقلیه با ظرفیت بالا h.o.v برگشت پذیر و هم جهت در بزرگراه ها- مطالعه موردی بزرگراه شهید همت تهران
-
بررسی اثر وجود و یا عدم وجود ساختار بر روی رفتار تراکم پذیری خاک های سیمانی شده مصنوعی با توجه به افزایش درصد متفاوت سیمان
-
نقش و جایگاه خلاقیت در طراحی فضاهای عمومی مورد مطالعه: بوستان آب و آتش
-
electrophoresis of a spherical particle in a spherical cavity
-
on the effect of turbulent intensity towards the accuracy of the zero-equation turbulence model for indoor airflow application
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
امکان سنجی بلاک چین در برنامه ریزی و مدیریت پروژه
-
نقش شخصیت بزهکار و روش برخورد تربیتی درخور با شخصیت مجرم از دیدگاه آموزه های اسلام
-
فرازمندی دیوان سالاری در تمدن اسلامی و نقش دبیران ایرانی (با تاکید بر قرون نخست هجری)
-
بررسی تاثیر فرهنگ معنوی بر مسئولیت اجتماعی با نقش میانجی سرمایه اجتماعی کارکنان درمان بیمارستان های دولتی شهر تهران
-
نقش ادراک کارکنان از حمایت سازمانی در توسعه نوآوری سازمانی- مطالعه موردی: شعب بانک سپه استان فارس
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :