محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
دومین همایش بین المللی مدیریت و فرهنگ توسعه
جزئیات رویداد
همایش ، رویداد ، ژورنال
اینستاگرام تی پی بین
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • بررسی رابطه میان شهرت اخلاقی و ارزش ادراک شده با رضایتمندی و وفاداری مشتریان شعب بانک ملی شهر کرمان

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1394/01/01
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1394/01/01
    • تعداد بازدید: 598
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
    امروزه سازمانهای خدماتی از مهمترین بخشهای اقتصادی کشورها به شمار می آیند و بانکها نیز به عنوان یکی از سازمانهای ارائه کننده خدمات مالی، نقش مهمی در موفقیت و یا شکست یک نظام اقتصادی ایفا می کنند. بر همین اساس مطالعه حاضر با هدف بررسی رابطه میان شهرت اخلاقی و ارزش ادراک شده با رضایتمندی و وفاداری مشتریان شعب بانک ملی شهر کرمان انجام گرفت. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان شعب بانک ملی در شهر کرمان می باشد. با توجه به ماهیت مطالعه در این مطالعه از نمونه گیری خوشه ای تصادفی استفاده شد و نمونه مورد نظر 384 نفر به دست آمد. ابزار جمع آوری اطلاعات در این مطالعه پرسشنامه بوده است که روایی و پایایی آن به ترتیب 0.88 و 0.93 به دست آمد. نتایج تحقیق حاکی از آن است که رابطه معناداری میان شهرت اخلاقی و رضایتمندی مشتری، ارزش ادراک شده مشتری و رضایتمندی مشتری، اعتماد و رضایتمندی مشتری و رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری وجود دارد.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها