تاثیر طرح بهینه سازی بخش فوریت های بیمارستان بوعلی سینای قزوین بر رضایت بیماران

زمینه: یکی از شاخص های ارزیابی کیفیت ارائه خدمات در بخش های مختلف بیمارستانی، تعیین میزان رضایت مراجعه کنندگان از خدمات ارائه شده در آن بخش هاست.

هدف: مطالعه به منظور تعیین میزان رضایت بیماران از خدمات درمانی ارائه شده در بخش فوریت های مرکز آموزشی-درمانی بوعلی سینای قزوین پس از اجرای طرح بهینه سازی انجام شد.

مواد و روش ها: این مطالعه مقطعی در خرداد 1382 در بیمارستان بوعلی سینای قزوین انجام شد. به همین منظور 149 بیمار به صورت تصادفی انتخاب و از طریق مصاحبه و تکمیل پرسشنامه بررسی شدند. برای آنالیز داده ها از آزمون مجذور کای و ضریب همبستگی استفاده شد.

یافته ها: نتایج نشان داد 79% بیماران از سرعت ارائه مراقبت های پزشکی، 78.3% از حضور پزشک بر بالین بیمار، 87.4% از سرعت تشکیل پرونده، 79.4% از طرز برخورد و رفتار پزشک، 77.2% از میزان مهارت پرستاران، 79.4% از زمان انجام خدمات پیرابالینی و 46.6% از دسترسی به دارو و تجهیزات پزشکی رضایت متوسط داشتند.

نتیجه گیری: رضایت بیماران در بخش فوریت های بیمارستان بوعلی سینا بعد از اجرای طرح بهینه سازی نسبت به قبل از اجرای آن افزایش یافت.