رضایت بیماران از خدمات درمانی ارائه شده در مراکز آموزشی - درمانی قزوین

زمینه: بررسی رضایت بیمار از مراقبت درمانی روشی برای سنجش و ارزشیابی کیفیت مراقبت محسوب می شود.

هدف: مطالعه به منظور تعیین رضایت بیماران بستری از خدمات درمانی و مراقبت های پرستاری در مراکز آموزشی –درمانی قزوین انجام شد.

مواد و روش ها: این مطالعه مقطعی در پاییز سال 1379 در مراکز آموزشی-درمانی قزوین (بوعلی سینا، قدس، کوثر، شهید رجایی) انجام شد. به همین منظور تعداد 186 نفر بیمار به صورت تصادفی انتخاب و از طریق مصاحبه و تکمیل پرسش نامه بررسی شدند.

یافته ها: %60 بیماران از خدمات درمانگاه رضایت متوسط داشتند. رضایت %59 بیماران از خدمات اورژانس در سطح بالا بود. %67.6 از خدمات تغذیه، %75.94 از خدمات محیطی، %82.4 از مراقبت های جسمی پرستاری، %78.1 از خدمات پزشکی و پیرابالینی رضایت بالایی داشتند. رضایت %62.6 بیماران از پذیرش، %62.5 از مراقبت های روحی و روانی پرستاری و %49.2 از خدمات ترخیص و هزینه در حد متوسط بود.

نتیجه گیری: میزان رضایت مراجعه کنندگان به بخش های مختلف مراکز آموزشی-درمانی تابعه دانشگاه علوم پزشکی قزوین در حد قابل قبول بود.