ارزیابی عملکرد با استفاده بر اساس کارت امتیازی متوازن

ارزیابی عملکرد فرآیندی است که به سنجش و اندازه گیری، ارزش گذاری و قضاوت درباره عملکرد طی دوره ای معین می پردازد هدف پژوهش حاضر سنجش ارزیابی عملکرد سازمان بر اساس کارت امتیازی متوازن شعب بانک شهر استان تهران می باشد بر اساس کارت امتیازی متوازن دارای 4 فرضیه فرعی و یک فرضیه اصلی می باشد شاخص های مورد ارزیابی بر اساس کارت امتیازی: مشتری مداری، یادگیری، فرآیند داخلی، بعد مالی می باشد نمونه آمار تحقیق حاضر 205 نفر می باشد برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های آماری spss استفاده شده است که آزمون ها ویلککسون، آزمون فریدمن، آزمون دوجمله ای می باشد بر اساس نتایج حاصل از تحقیق 4 بعد مشتری مداری، بعد مالی، فرآیند داخلی و بعد رشد و یادگیری در وضع مطلوبی می باشد و بر اساس آزمون فریدمن بعد مشتری مداری دارای اولویت بندی اول می باشد و در نهایت نتیجه گیری و پیشنهاد ارائه گریده است.