رفتار شهروندی سازمانی، کارایی و اثربخشی سازمانی

سازمان ها پیوسته در جستجوی شیوه های جدیدی برای حداکثر کردن عملکرد و تلاش کارکنانشان هستند و با وجود افزایش استفاده از تکنولوژی اطلاعات، باز هم در عملکرد کارایی سازمان ها شکاف وجود دارد. افزایش کارایی و اثربخشی یک سازمان و مطالعه رفتارهای کارکنان در این راستا از جمله مباحث مهمی است که همواره ذهن محققان را به خود مشغول داشته است. از میان مجموعه عوامل افزایش کارایی و اثربخشی در سازمان، یکی از جنبه های رفتاری مهم در بین کارکنان یک سازمان، که سبب افزایش کارایی و اثربخشی است، رفتار شهروند سازمانی است که در روابط اجتماعی بین کارکنان تاثیر به سزایی دارد و از جمله رفتارهای غیررسمی کارکنان در سازمان طبقه بندی می شود. به عبارتی رفتار شهروندی سازمانی، رفتاری است خودجوش و آگاهانه، که به طور مستقیم یا صریح توسط سیستم پاداش رسمی پیش بینی نشده است، اما روی هم رفته عملکرد سازمان را ارتقا می دهد. بر اساس یافته های حاصل از این پژوهش می توان نتیجه گرفت که برای افزایش کارایی و اثربخشی سازمان می توان به مواردی غیر از ابزارهای سنتی متوسل شد. ابزاری مثل رفتار شهروند سازمانی که بتوان بدون صرف منابع پولی، به اهداف مورد نظر سازمان بهتر و سریع تر رسید.