بررسی نقش تعدیل کنندگی تصویر برند بین رابطه روابط عمومی درک شده با وفاداری مشتریان بیمه ایران در شهرستان اهواز

وفاداری مشتری به عنوان یک عامل بسیار مهم و برجسته در موفقیت کسب و کار سازمان ها شناخته شده است. در این راستا یکی از مسائلی که برای مدیران سازمان ها اهمیت یافته است شناسایی عوامل مرتبط با وفاداری و درک روابط بین این عوامل است. صنعت بیمه به عنوان یکی از صنایع مهم خدماتی در سطح بین الملل، این مهم را دریافته و مدیران این صنعت همواره در تلاش برای حفظ و گسترش روابط با مشتری و ایجاد وفاداری در مشتریانشان هستند. این تحقیق به درک هرچه بهتر روابط میان وفاداری مشتری، رضایت مشتری و تصویر ذهنی کمک کرده و رهنمودهای علمی و کاربردی قابل ملاحظه ای را در عرصه مدیریت بیمه ارائه نموده است. نتایج نشان داده است که فعالیت های روابط عمومی درک شده و هویت برند با وفاداری مشتری ارتباط مستقیم دارد و تصویر برند می تواند رابطه روابط عمومی با وفاداری مشتری را تحت تأثیر قرار دهد و زمانی که تصویر برند مطلوب باشد، اثر فعالیت های روابط عمومی درک شده بر وفاداری مشتری قوی تر و مشخص تر است. در حالی که تصویر برند نامطلوب اثر کاهشی بر روی وفاداری مشتری دارد و منجر به کاهش وفادار می شود. در این تحقیق نتایج به دست آمده نشان می دهد که روابط عمومی درک شده رابطه مستقیمی با وفاداری ندارد و این با نتایج به دست آمده از تحقیق آقایان آن تین - سیه و چونگ کی لی مطابقت ندارد؛ و در بقیه موارد برابر است. برای کسب نتایج در این تحقیق نیاز به 150 پرسشنامه بود که 200 پرسشنامه توزیع شد و 160 پرسشنامه جمع آوری شد.