بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی سازمانی بر تصویر سمبلیک تصویر کارایی و وفاداری برند

هدف از این پژوهش بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی سازمانی، بر وفاداری برند از طریق نقش میانجیگری تصویر برند است. این پژوهش با توجه به هدف، کاربردی و از دید روش توصیفی پیمایشی بر پایه مدل سازی معادلات ساختاری است. جامعه آماری پژوهش مشتریان شرکت ارتباطات سیار ایران (همراه اول) در شهر تهران هستند که 130 نفر به روش تصادفی، متناسب با حجم انتخاب شدند. نتیجه این پژوهش، نشان می دهد که مسئولیت های قانونی، اخلاقی و وفاداری مشتریان با پل ارتباطی تصاویر کارایی و سمبلیک به هم متصل می شوند. به بیان دقیق تر، ارتباط وفاداری با تصویرسمبلیک ادارک شده مشتریان، قوی تر از تصویر کارایی تشخیص داده شد. از این رو، این سازمان می تواند با تقویت این ساخته های ذهنی، مشتریان وفادارتری داشته باشد .