بررسی و ارزیابی تاثیر استقرار بانکداری شرکتی بر جلب رضایت مشتریان در صنعت بانکداری مطالعه موردی بانک اقتصاد نوین

در سال های اخیر، همزمان با تخصیص حجم عظیم منابع مالی از طریق بانک های مختلف دنیا، شاهد بحران ها، زیان ها و حتی ورشکستگی های متعدد بانک ها بوده ایم. بانکداری شرکتی تخصص و تجربه تامین مالی در بازار سرمایه را برای مشتریان به ارمغان می آورد نکته قابل توجه آنکه با جهانی شدن بازارهای مالی و فعالیت های تجاری شرکت ها در سطح جهانی، بانکداری شرکتی به عنوان یک نیاز اصلی و اساسی کسب و کار در دنیای امروز از یک سو به تامین مالی از بخش های مختلف بازارهای مالی جهانی برای مشتریان خود می پردازد، از سوی دیگر خدمات بانکی متنوعی را برای کمک، تسهیل و تسریع تعاملات تجاری در اقصی نقاط دنیا برای زنجیره ارزش مشتریان خود فراهم می آورد. در این مطالعه که بر اساس داده های تحقیق از خبرگان و کارشناسان ارشد بانک اقتصاد نوین در شهر تهران (جامعه آماری 500 نفر و نمونه آماری 217 نفر) بدست آمده است؛ مشخص گردید با توجه به روند تحولات بانکداری بین المللی، حرکت به سمت بانکداری شرکتی یک اختیار نبوده بلکه یک الزام برای بقاء در صنعت پر رقابت بانکداری می باشد. بر اساس یافته های تحقیق مهمترین شاخص ها و عوامل اثر گذار بر پیاده سازی بانکداری شرکتی به ترتیب اهمیت عبارت است از: شناسایی و آموزش مدیران شعب بانکی، ارائه خدمات مشاوره ای، ارائه خدمات سفارشی، گزینش مشتریان ارزش آفرین و ایجاد دفاتر بانکداری شرکتی مطابق نتایج بدست آمده برای موفقیت در پیاده سازی بانکداری شرکتی آمورش و تعیین مدیران حساب یا همان مدیران ارتباط بین شرکت ها و بانک مهمترین عامل می باشد. در اولویت دوم تعریف خدمات ارزش افزوده و ارائه مشاوره های مفید در موفقیت پیاده سازی بانکداری شرکتی و رضایت مشتریان خواهد داشت. تعریف خدمات تخصصی مورد نیاز شرکت ها در موفقیت بانکداری شرکتی موثر است. و در نهایت راه اندازی دفاتر بانکداری شرکتی، کمترین اهمیت را در موفقیت بانکداری شرکتی خواهد داشت.