بررسی اثر برند خدماتی بر وفاداری به برند در بین مشتریان شرکت شاتل تهران

برند خدماتی در سال های اخیر به موضوع مهمی برای کارشناسان و محققان بازاریابی تبدیل شده است و تحقیقات تجربی در این حوزه رو به گسترش است. با توجه به حساسیت این موضوع پژوهش حاضر با عنوان بررسی اثر برند خدماتی بر وفاداری به برند در بین مشتریان شرکت شاتل تهران است این پژوهش از نظر هدف، یک تحقیق کاربردی و از نظر ماهیت و روش یک تحقیق توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه تحقیق،کلیه مشتریان شرکت شاتل در شهر تهران است که به روش نمونه گیری تصادفی، 336 نفر از آ نها به عنوان نمونه انتخاب شده است. ابزار گرد آوری داده ها یک پرسشنامه استاندارد با 53 سوال بوده که روایی آن توسط اساتید راهنما و مشاور و برخی متخصصین صاحب نظر مدیریت و پایایی 0 مورد تأیید قرار گرفت اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار در دو سطح توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بر اساس نتایج بدست آمده از آزمون رگرسیون کلیه فرضیه ها تایید و روابط معنی دار بین متغیرها به اثبات رسید. نتایج آزمون رگرسیون حاکی از آنست تأثیر رضایت از برند بر نگرش برند با ضریب بتای 0.53 بیشترین تاثیر و تأثیر شواهد برند بر نگرش برند و همچنین تأثیر شایعات برند بر نگرش برند هر کدام ب ضریب بتای 0.26 کمترین تاثیر را بر وفاداری می گذارد.