بررسی اعتماد و کیفیت خدمات بر قصد خرید مجدد در بیمه ایران و آسیا

برندها در بازار مشتریان اهمیت خاصی دارند. زیرا آنها واسطه بین مشتریان و شرکت هستند مشتریان گاهی به برند خاصی اعتماد کرده و وفادار می مانند که منجر به قصد خرید مجدد می گردد. پژوهش حاضر به تاثیر ارتباطات و کیفیت خدمات برند بر قصد خرید مجدد در بیمه ایران و بیمه آسیا که قلمرو زمانی از بهمن ماه 1391 تا تیر ماه سال 1392 می پردازد. در این پژوهش تاثیر عواملی از قبیل ارتباطات برند، کیفیت خدمات برند، اعتماد برند، وفاداری به برند، برقصد خرید مجدد مورد آزمون قرار می گیرد. روش انجام پژوهش میدانی و از نوع پیمایشی بوده است. در این تحقیق به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است پرسشنامه مورد استفاده مشتمل بر 42 سوال با طیف پنج گزینه ای لیکرت روایی و پایایی پرسشنامه قبل از توزیع مورد آزمون قرار گرفت. روش نمونه گیری سهمیه ای و حجم نمونه با استفاده از روش کوکران محاصبه گردیده است. از 384 پرسشنامه توزیع شده تعداد 207 پرسشنامه مربوط به بیمه ایران و 177 پرسشنامه مربوط به بیمه آسیا بود. برای تحلیل داده ها از نرم افزار amos, spss برای آزمون فرضیات از ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون خطی و معادلات ساختاری استفاده شده است. با توجه به نتایج بدست آمده از چهار فرضیه یک فرضیه پژوهش رد و سه فرضیه پژوهش دیگر تایید شد، و با توجه به نتایج بدست آمده به منظور رفع مشکلات و بهبود وضعیت موجود پیشنهاداتی ارائه گردید .