بررسی تحقق حقوق شهروندی با اجرای پروژه های دفاتر خدمات الکترونیک

حقوق شهروندی در جوامع پیشرفته و مردم سالار یکی از رکن های حکومت های به حساب می آید که می تواند جنبه های گوناگونی داشته باشد و به روش های گوناگونی محقق شود. یکی از راه های تحقق این حقوق بکارگیری فناوری های روز بوسیله دولت ها برای ارایه خدمات به شهروندان است. این پژوهش بدنبال بررسی پروژه های دفاتر خدمات الکترونیک برای سنجش میزان رضایت شهروندان و تحقق حقوق شهروندی از خدمات ارایه شده در این دفاتر است. کنکاش در پژوهش های داخلی و خارجی نمایانگر آن است که در بیشتر کشورها دریافت خدمات مورد نیاز با استفاده از فناوری های روز موجب رضایت شهروندان می شود و متغیرهای بسیاری در رضایت شهروندان و تحقق حقوق شهروندی تاثیرگذار هستند. در مدل مفهومی ارایه شده روشن است متغیرهای امنیت، دقت، سرعت، کیفیت، سهولت دسترسی و پاسخگویی در دفاتر خدمات الکترونیک منتهی به تحقق حقوق شهروندی می شود.