شناسایی عوامل موثر بر استقرار سیستم مدیریت کیفیت در یک شرکت تولیدی بر اساس معیارهای کارت امتیازی: مطالعه موردی: شرکت تولیدی ویشکا

کارت امتیازی یکی از ابزارهای نظام مند مدیریتی است که ابتدا در اندازه گیری عملکرد و سپس به عنوان الگویی کارآمد در مدیریت استراتژی استفاده شده است. هدف اصلی این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر استقرارموفق سیستم مدیریت کیفیت در شرکت تولیدی ویشکا بوده است. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه خود ساخته پژوهشگر است. که روایی آن با نظر خبرگان تایید شده و برای تایید پایایی پرسشنامه از شیوه دو آزمونی استفاده شد. که نتایج نشان می دهد که منظر رشد و یادگیری شامل: توانمندی مدیران، توانمندی کارکنان، آمادگی زیر ساخت ها، ابزارهای تحلیلی، فرهنگ کار تیمی و یادگیری سازمانی در استقرار موفق سیستم مدیریت کیفیت موثر است. و همچنین نشان داد که منظر فرآیندهای داخلی شامل: به روز بودن فناوری، طراحی ماشین آلات، ارتباط با مشتریان، خدمات پس از فروش، عمر محصولات، تنوع محصولات، الزامات کسب و کار و ایفای مسئولیت های اجتماعی در استقرار موفق سیستم مدیریت کیفیت موثر است.