• معرفی رویکرد ادغامی qfd, kano, histoqual، روشی برای ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات در جاذبه های تاریخی

    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1393/08/01
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1393/08/01
    • تعداد بازدید: 485
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -

    این تحقیق بمنظور معرفی رویکردی جهت ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات در جاذبه های تاریخی از طریق ادغام مدل های kanohistoqual ,  و روش توسعه عملکرد کیفیت (qfd) انجام گرفته است. هدف این رویکرد ادغامی کمک به مدیریت جاذبه های تاریخی بمنظور ارزیابی رضایت بازدیدکنندگان، بهبود عملکرد، و بهبود کیفیت خدمات ارائه شده در آن جاذبه های است. این رویکرد از پرسشنامه های استاندارد مدل kanohistoqual ,  به عنوان ابزار اصلی پژوهش کمک می گیرد. این رویکرد ادغامی با لحاظ کردن تقسیم بندی kano در histoqual، ضعف مربوط به خطی بودن histoqual را برطرف می کند. بعلاوه، بهبود ویژگی های ضعیف کیفیت خدمات می تواند بر اساس این رویکرد اولویت بندی شود. نکته این است که ویژگی های کیفیت خدماتی که در طبقه جذاب مدل کانو قرار می گیرند بایستی ابتدا بهبود داده شوند، بدنبال آن ویژگی های قرار گرفته در طبقه تک بعدی و سپس آنهایی که در طبقه الزامی مدل کانو قرار می گیرند. دومین فایده ادغامqfd ,histoqual , kano  این است که ویژگی های جذاب بدست آمده از این ادغام می تواند به سازمان ها کمک کند تا بصورت استراتژیک به سمت نوآوری حرکت کنند. در طی روند ادغام، ویژگی های جذاب می توانند بعنوان ورودی های فرآیند نوآوری شناسایی و استفاده شوند. همچنین این رویکرد ویژگی های کیفیت خدماتی که بیشترین تاثیر بر روی افزایش رضایت مشتری دارند را مشخص می کند و با استفاده از نوآوری موجود در روش qfd الزام های فنی ای را مطرح می کند تا علاوه بر پاسخگویی نیازهای بازدیدکنندگان در جهت فراتر رفتن از انتظارات آنها گام بردارد.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها