شناسایی تاکتیک های بازاریابی رابطه ای و رتبه بندی آن ها از منظر مدیران شرکت ایران خودرو اردبیل با استفاده از تاپسیس فازی

تاکتیک های بازاریابی رابطه ای به عنوان بازوان اجرایی بازاریابی رابطه ای موجب حفظ مشتریان موجود و در طی یک کیفیت بالای ارتباطی اعتماد و رضایت آن ها جلب و در نتیجه موجب وفاداری آن ها می گردد. این مطالعه ضمن مطالعه تحقیقات گذشته، به بررسی تاکتیک های بازاریابی رابطه ای می پردازد و پس از بیان ادبیات موضوع، به اولویت بندی چهار تاکتیک از دیدگاه مدیران ایران خودرو اردبیل می پردازد. تاکتیک های مورد نظر عبارتند از کیفیت خدمات، ادراک قیمتی، ذهنیت برند و ارزش پیشنهادی. برای اولویت بندی به روش تاپسیس فازی، سه معیار هزینه، سهولت و برتری را نیز با استفاده از نظر خبرگان تعیین کردیم. در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل نتایج از روش تاپسیس فازی استفاده کردیم. در این خصوص از 4 نفر از مدیران و کارکنان شرکت ایران خودرو اردبیل نظرسنجی انجام شد. نتایج تحقیق نشان می دهد اولویت تاکتیک ها بدین صورت خواهد بود که ادراک قیمتی اولویت اول را دارد و بعد از آن، کیفیت خدمات و سپس ارزش پیشنهادی و در نهایت ذهنیت برند.