ارزیابی نقش واسطه ای کیفیت درک شده بین شخصیت و دارایی برند مطالعه ای: بانک ملت- شعب تبریز

مطالعه حاضر با هدف ارزیابی نقش واسطه ای کیفیت درک شده بین شخصیت و دارایی برند انجام گرفت. مطالعه حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر شیوه جمع آوری داده ها توصیفی ازنوع همبستگی بود. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش، مشتریان بانک ملت شعب تبریز بود. برای تعیین حجم نمونه به فرمول کوکران برای جوامع نامشخص استناد شد. 483 نفر به روش نمونه گیری در دسترس (اتفاقی) برای پاسخگویی انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه استاندارد کیفیت درک شده مدل سروکوال (1998) است. پرسشنامه دوم پرسشنامه شخصیت برند آکر (1997) و پرسشنامه سوم، پرسشنامه دارایی برند آکر ( 1998) هست. برای تعیین روایی پرسشنامه از روش روایی ظاهر، محتوا، همگرا، واگرا و تشخیصی استفاده شد. برای تعیین پایایی به ضریب آلفای کرونباخ و ضریب cr استناد شد که نتایج برای همه متغیرهای مکنون بیشتر از 0.7 محاسبه شد. برای تحلیل دادهها از مدلسازی معادلات ساختاری با کمک نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شد. نتایج آزمون فرضیات نشان داد که شخصیت برند با واسطه کیفیت درک شده بر دارایی برند بانک ملت تأثیر دارد. شخصیت برند بر کیفیت درکشده بانک ملت تأثیر دارد. کیفیت درک شده بر دارایی برند بانک ملت تأثیر ندارد. شخصیت بر دارایی برند بانک ملت تأثیر دارد.