پیاده سازی رویکرد کانسی و مدل رضایت مندی مشتری در راستای بهبود کیفیت محصول (مطالعه موردی: پودر لباسشویی ارغوان)

درک و تشخیص درست نیاز کاربر از جمله عوامل کلیدی و امری حیاتی در فرایند طراحی و توسعه محصولات می باشد در میان روش های مختلف دریافت نیاز و اولویت بندی آن ها، پژوهش حاضر تلاش می کند با استفاده از تلفیق روش مهندسی کانسی و مدل کانو به شناسایی، دسته بندی و الویت بندی نیازهای احساسی مشتریان (کانسی) در خصوص پودر لباس شویی ارغوان از شرکت پاکسان بپردازد و رویکردی جدید پیشنهاد دهد تا سبب جلب رضایت بیشتر مشتری شود. به منظور دستیابی به این هدف، واژگان کانسی و مشتری شناسایی می شوند، سپس از روش دلفی برای غربالگری واژگان کانسی استفاده می شود. در ادامه با استفاده از مدل کانو، واژگان کانسی غربال شده در چهار طبقه کانو، دسته بندی شدند و سپس واژگان موجود در هر یک از طبقات با استفاده از روشanp وزن دهی و رتبه بندی شدند. در ادامه بر اساس واژگانی که بالاترین رتبه و بر اساس روش پارتو بیشترین وزن را داشتند، طراحی های پودر لباسشویی انجام شد و طراحی های صورت گرفته در اختیار مصرف کنندگان قرار گرفت. سپس بهترین طرح از نظر مصرف کنندگان بر اساس واژگان کانسی مشخص گردید.