تاثیر تصویر اخلاقی نام تجاری در مشتری مداری

امروزه ارایه تصویر مطلوبی از محصولات و خدمات در نزد مشتریان دارای جایگاه بسیار مهمی گشته است؛ و اهتمام به این پرسش که چگونه میتوان تصویر ذهنی مشتریان نسبت به محصولات و شرکت سازنده را تثبیت و یا ارتقاء داد یکی از دغدغه های مدیران و متخصصین بازاریابی می باشد. صاحب نظران معتقدند علاوه بر بهبود کیفیت محصولات /خدمات، قیمت مناسب، تحویل به موقع و ارایه خدمات پس از فروش مناسب به مشتریان که زمینه ساز اصلی نگرش مشتری مداری است؛ نکته مهم و تاثیر گذار دیگر، ایجاد و مدیریت یک نام تجاری با رعایت اصول شخصیت پردازی و تصویر سازی ذهنی مبتنی بر اخلاقیات میباشد. در حوزه تاثیر گذاری نام تجاری، متغیرهای روانی زیادی هم چون احساسات آمیخته با تصویر ذهنی نام تجاری وجود دارد؛ به طوری که اگر طراحان نام تجاری در هنگام ایجاد آن به جنبه های اخلاقی مربوطه توجه ویژه داشته باشند می توانند برای محصولات، خدمات و حتی خود شرکت، شخصیت و تصویری را خلق نمایند که در تصمیم گری مشتریان تاثیر گذاری بیشتری داشته باشد. با توجه به مطالعات کتابخانه ای، هدف اصلی این مقاله پرداختن به تاثیر گذاری نام تجاری بر مشتری مداری می باشد؛ که این موضوع نیز از منظر انواع تصویرهای محصول و رعایت اخلاقیات در تصویرسازی ذهنی مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است و نشان داده شده است که رعایت اصول مربوطه نهایتا می تواند بر وفاداری مشتریان و حفظ سهم تجاری موثر واقع گردد.