بهینه سازی فرآیند سیستم صف در بانک و نقش فناوری در بهبود ارایه خدمات به مشتریان

بانک ها به عنوان یکی از شاخص ترین موسسات اقتصادی، نقش مهمی در اجرای سیاست های پولی دولت ایفا می کنند. به دلیل اهمیت بالای بانک ها در اقتصاد کشور لازم است معیارهای عملکرد صف در آن ها تحلیل و راهکاری برای کاهش طول صف پیدا کرد. امروزه بانکداری الکترونیک به عنوان ابزار و فناوری کارا و مناسب جهت کاهش شلوغی بانک ها استفاده می شود. اگرچه سیستم های atm جهت ارائه خدمات کیفی در زمان کوتاه تر به مشتریان طراحی گردیده است، با این وجود مشتریان برای دریافت خدمات، انتظار طولانی مدت را تجربه می کنند. مطالعه نظام مند سیستم صف انتظار به مدیران بانک کمک می کند تا تصمیمات خاصی را اتخاذ کنند که مدت زمانی که مشتری صرف دریافت خدمات می کند کاهش یابد. این مطالعه درصدد است در راستای کاهش انتظار مشتریان در بانک، سیستم صف بهینه ای پیشنهاد نماید. نتایج پیاده سازی این سیستم در یک بانک نشان داد که شدت ترافیک در این بانک 96% بوده و هزینه کل سیستم به ازای هر ساعت مبلغ 185655 واحد پولی حاصل گردید. با اضافه کردن یک سیستم atm دیگر به بانک و تغییر مدل به حالتm/m/2:( ∞/fcfs)  شدت ترافیک به 45% رسیده و هزینه سیستم به ازای هرساعت مبلغ 178506 واحد پولی حاصل گردید و سیستم صف بهبود یافت.