بررسی تاثیر آگاهی از نام تجاری و شخصیت برند بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی برند اکتیو)

یکی از مهترین استراتژی های هر سازمان برای پیروزی، تدوین مدیریت و چشم انداز نام تجاری است. نام تجاری به عنوان رکن و اساس بازی رقابتی امروز، عنصری است که باید به دقت تعریف، ایجاد و مدیریت شود تا سازمان ها و شرکت ها بتوانند با تکیه براین ستون، سودآوری هرچه بیشتر را رقم بزنند. امروزه با توجه به گسترش تکنولوژی و امکانات، شرکت ها نیز با تبلیغات گسترده برند خود در پی ثبات بین افراد هستند. در این میان شرکت هایی موفق ترند که روش هایی را در جهت وفاداری مشتریان به برند خود داشته باشند. آگاهی از نام و نشان بر کیفیت ادراک مشتریان تاثیر می گذارد و بطور مستقیم به وفاداری آنها می انجامد. همچنین امروزه برندها در بسیاری از جنبه های زندگی انسان راه یافته اند. برندها در سبک زندگی و فرهنگ تاثیر داشته و حتی گاهی اوقات معرف آنها هستند. آنچه مسلم است تمامی برندها شخصیت دارند. در صورتی که سازمانها این شخصیت را طراحی نکنند، در اثر فعالیت های آنها، به مرور این شخصیت در ذهن مصرف کننده شکل خواهد گرفت. وفاداری مشتری مفهومی است که امروزه در کسب و کار توجه بیشتری به آن می شود. مشتریان وفادار جز حیاتی در موفقیت سازمان ها محسوب می گردند. مشتریان وفادار برای خرید، وقت و پول بیشتری را صرف می کنند و موجب بهبود کسب و کار می گردند. با توجه به مطالب بیان شده پژوهش حاضر به بررسی تاثیر آگاهی از نام تجاری و شخصیت برند بر وفاداری مشتری در برند اکتیو پرداخته است. پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی و از نظر شیوه از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد. جهت جمع آوری اطلاعات از اطلاعات اولیه (پرسشنامه) و ثانویه (کتب، مقالات و اینترنت) استفاده شده است. داده های جمع آوری شده در محیط نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. و نتایج نشان از تایید فرضیه ها داشت.