-
ارزیابی عوامل کلیدی تاثیر گذار بر رضایت مسافران از حمل و نقل هوایی با رویکرد دیمتل فازی
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/04/30
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/04/30
- تعداد بازدید: 484
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
امروزه هدف اصلی کسب و کارها ارضای نیازهای مشتریان می باشد، از این رو چنانچه کسب و کاری در راستای رسیدن به این هدف با شکست روبرو شود، به سختی می تواند به حیات خویش در صنعت مربوطه ادامه دهد. حمل و نقل یکی از ارکان اصلی رشد و توسعه هر جامعه ای محسوب می شود، بالا بودن کارایی این بخش از اقتصاد از اهمیت زیادی برخوردار است. کیفیت خدمات حمل و نقل یکی از جنبه های قابل ملاحظه است که بر انتخاب مشتری موثر است. حصول اطمینان از سطح بالای رضایت مشتری در سیستم حمل و نقل یک کار ضروری برای مدیران و مسئولین مربوطه می باشد. در این راستا در یک مطالعه موردی در بخش حمل و نقل هوایی شهر ساری با بررسی ادبیات پژوهش و نظرات خبرگان عوامل کلیدی موثر بر رضایت مسافران شناسایی و بر مبنای پرسشنامه های مرتبط با رویکرد تصمیم گیری چند معیاره فازی و روش دیمتل فازی این عوامل رتبه بندی شدند. نتایج این پژوهش در جهت اعمال سیاست های بهبود به منظور تامین هرچه بیشتر رضایتمندی مسافران مثمر ثمر خواهد بود. در این راستا نتایج نشان می دهد که عوامل برنامه ریزی و زمان بندی، امنیت و ایمنی، خدمات ارائه شده، آسایش و راحتی، و امکانات و تجهیزات به ترتیب از میان 10 عامل کلیدی شناسایی شده دارای اولویت بالاتر می باشند.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
مقایسه اثر درمانی کتوکونازول موضعی و خوراکی در درمان درماتیت سبورئیک مقاوم
-
روش های طراحی برای ایجاد آرامش در خانه ها مطالعه موردی: طراحی ای با ایجاد آرامش در خانه های شهر تبریز
-
مدیریت دانش چگونه از مدیریت فناوری پشتیبانی می کند ؟ مدیریت دانش و پایش فناوری
-
performance high ternary of properties mechanical zeolite and metakaolin concrete incorporating pozzolans
-
on the flag curvature of bi-invariant randers metrics*
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
رابطه متقابل دین و اقتصاد از دیدگاه فقهی
-
بررسی رابطه بین مکانیسم های حاکمیت شرکتی و افشای اطلاعات کنترل داخلی شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار
-
علل بروز پدیده سیاست زدگی در بین جوامع و راهکارهای جلوگیری از آن
-
معرفی رویکرد آموزشی برنامه ریزی طراحی محور در آموزش شهرسازی (برنامه ریزی شهری)
-
شناسایی و رتبه بندی ریسک های منابع انسانی در یکی از سازمان های دولتی
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :