-
بررسی وابستگی عاطفی برند به عنوان یک عامل تاثیرگذار در روابط بانک- مشتری (مطالعه موردی مشتریان بانک ملت استان فارس)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/02/12
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/02/12
- تعداد بازدید: 1529
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
هدف: هدف از این تحقیق، بررسی رابطه بین وابستگی عاطفی مشتریان به ارائه دهندگان خدمات بانکی و وفاداری به بانک بوده؛ و بالاخص به بررسی تاثیر عامل وابستگی در کنار متغیرهای موثر با استفاده از یک چارچوب مفهومی جدید برای تجمیع این متغیرها می پردازد.
روش تحقیق: روش مورد استفاده در تحقیق حاضر، توصیفی- پیمایشی و کاربردی، جامعه آماری، کلیه مشتریان بانک ملت شیراز بوده که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی متناسب با حجم، تعداد 384 نفراز مشتریان به عنوان نمونه انتخاب و داده ها با استفاده از ابزار پرسشنامه استاندارد جمع آوری گردید. سپس داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس برای آمار توصیفی و تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل تجزیه و تحلیل شد.
یافته های تحقیق: نتایج تجربی نشان می دهد که چارچوب مفهومی بکار رفته در این تحقیق، بهتر می تواند رابطه بین وابستگی عاطفی مشتریان به ارائه دهندگان خدمات بانکی و وفاداری به بانک را شرح دهد. علی الخصوص اینکه یافته ها نشان دهنده رابطه مستقیم، مثبت و معنی دار بین وابستگی مشتریان و وفاداری به بانک؛ و هم چنین وجود رابطه غیر مستقیم و مثبت از طریق رضایت مشتری است. این تحقیق دو مسیر کلی را که مصرف کنندگان در هنگام تصمیم گیری درباره خدمات دنبال می کنند، متمایز ساخته است: مسیر فرآیند تصمیم گیری آگاهانه و مسیر فرآیند عاطفی.
مفاهیم کاربردی: در این تحقیق، مفاهیم مدیریتی و برنامه ریزی برای ارائه دهندگان خدمات بانکی که به دنبال دستیابی به تعالی عملکرد و شخصیت مثبت برند، و در نتیجه حفظ روابط درازمدت با مشتریان خود هستند، ارائه شده است.
اصالت تحقیق: تحقیق حاضر جزء معدود کارهای تجربی است که بطور خاص به بررسی تاثیر وابستگی عاطفی مشتریان بر وفاداری به بانک پرداخته و با پیشنهاد یک چارچوب مفهومی نظام مند برای بررسی تاثیر عوامل کلیدی بر و فاداری به بانک، ادبیات موجود را تقویت می کند.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
تحلیل تأثیر انتخاب مرزهای جاذب انرژی مختلف، اطراف مدل خاک در برنامه abaqus جهت تراکم انفجاری زیر سطحی خاک
-
بررسی عدم انطباق شرایط ساخت و بهره برداری با فرضیات محاسباتی بر رفتار و عملکرد سازه های موجود
-
تاثیر تطابق صدا بر حفاظت شنوایی و فعالیت آنتی اکسیدانی پلاسما در خرگوش
-
درمان زودرس کوریورتینوپاتی با لیزر دیود
-
thermoelectric properties of rusb2te ternary skutterudites
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
رابطه ابقای مدیریتی با مدیریت سود واقعی و ارزش شرکت
-
تاثیر سواد رسانه ای بر میزان آگاهی دانش آموزان
-
شبیه سازی عددی ویژگی های انتقال حرارت جریان الکترواسموتیک درون یک میکروکانال دو بعدی تحت تاثیر میدان های الکتریکی و مغناطیسی عرضی
-
اجرای طرح آموزش و یادگیری آنلاین در مدارس استان اصفهان در دوران شیوع بیماری کووید-19
-
promoting writing ability: exploring the influence of symmetrical and asymmetrical scaffolding on iranian high school students' writing ability
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :