تبیین مفهوم عملکرد کسب و کار: مطالعه مروری

هدف این مطالعه، تبیین مفهوم عملکرد کسب و کار به ویژه در فروشگاه های بزرگ غیر اینترنتی است. از این رو این مطالعه به صورت مروری و به شکل منظم و روایی بر اساس مستندات موجود و قضاوت وارد از اندیشمندان این حوزه در مقالات ارائه شده از سال 2000 تا 2016 خارجی با استفاده از جستجوی واژگان کلیدی آنالیز مفهوم عملکرد کسب و کار بدون محدودیت رشته ای ولی با تاکید بر بازاریابی فروشگاه های بزرگ در پایگاه های اطلاعاتی بین المللی صورت گرفته است. از بین مقاله های موجود (111 مقاله)، 20 مقاله خارجی پس از غربالگری که تعریفی خاص از عملکرد کسب و کار به همراه مفاهیمی که می تواند با کسب وکار فروشندگان فروشگاه های بزرگ اینترنتی ارائه دادند انتخاب و اسناد کاوی روی مقالات موجود انجام شد. ارتباط مفاهیم بسیاری با عملکرد کسب و کار در اسناد بررسی شده مشخص شد و در نهایت می توان عنوان داشت عملکرد کسب و کار، بر اساس یافته ها، مفهومی ترکیبی و دارای ارزشی بالا، به مقدار موفقیت فروشندگان در بازار رقابتی نسبت به فروش کالا و یا خدماتشان در قیاس با دیگر فروشندگان و یا ناشی از نگاه مصرف کننده به رفتار فروشنده قلمداد شد. در این بین، نگاه و نیاز مصرف کننده و وجود یک بازار رقابتی از سوی فروشندگان جهت جذب بیشتر مشتریان در راستای خرید اولیه و خریدهای بعدی بیش ترین واژه های تکراری در مفاهیم عملکرد کسب و کار بوده و دارای بالاترین فراوانی در تعاریف اندیشمندان بود؛ بنابراین نتیجه گرفته می شود در صورتی که بازار رقابتی باشد، نرخ های متعادل و کیفیت کالا و یا خدمت در حد قابل قبولی باشد، آنگاه مشتریان و مصرف کنندگان با توجه به نوع نیاز و نگاهشان نسبت به کالا و یا خدمت تولید شده برای تصمیم خرید اقدام کرده و فرایند کسب و کار فروشنده انجام می گیرد. البته بسیاری دیگر از واژگان را می شود با استفاده از مطالعات آتی و با استفاده از دیگر روش های پژوهشی انجام داد.