تحلیل رابطه بین کیفیت خدمات درک شده و کیفیت رابطه بر وفاداری مشتریان با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت مشتری و نقش تعدیل گر فاکتور مورینگ در بانک سپه شهرستان بجنورد

هدف پژوهش تحلیل رابطه بین کیفیت خدمات درک شده و کیفیت رابطه بر وفاداری مشتریان با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت مشتری و نشش تعدیل گر فاکتور مورینگ در بانک سپه شهرستان بجنورد می باشد. پژوهش حاضر ازنظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش تحشیق، توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این مطالعه را کلیه مشتریان بانک سپه می باشد که تعداد 2000 نفر می باشد. با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 322 پرسشنامه توزیع گردید که 317 پرسشنامه دریافت گردید و جهت گرداوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. طبق نتایج حاصل از فرضیه ها رضایت مشتری رابطه مثبت بین کیفیت خدمات درک شده و کیفیت رابطه با وفاداری مشتری را میانجیگری می کند و تائید گردید چرا که درجه معناداری کمتر از 5 0.0 است و اثر کل کیفیت خدمات و وفاداری مشتری با میانجیگر ی رضایت مشتری 0.384 و اثر کل کیفیت رابطه و وفاداری مشتری با میانجی گری رضایت مشتری 0.353 می باشد و فاکتور مورینگ تاثیر مثبتی بر رضایت مشتری دارد چرا که درجه معناداری کمتر از 0.05 است رضایت مشتری تاثیر مثبتی بر وفاداری مشتری دارد چرا که درجه معناداری کمتر از 0.05 است و کیفیت رابطه و کیفیت خدمات درک شده تاثیر مثبتی بر رضایت مشتری داد چرا که درجه معناداری کمتر از 0.05 است و کیفیت رابطه و کیفیت خدمات درک شده تاثیر مثبتی بر وفاداری مشتری دارد چرا که درجه معناداری کمتر از 0.05 است.