• بررسی تاثیر ارزش ادراک شده مشتریان بر وفاداری مشتریان بانک سپه استان خراسان شمالی با نقش میانجی گری رضایت مشتریان

    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1396/05/30
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/05/30
    • تعداد بازدید: 1015
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -

    در محیط رقابتی و پرچالش امروزی سازمان ها بیش از هر چیز به ایجاد روابط پایدار و سودآور با مشتریان تاکید می کنند. بنابراین هدف از انجام این تحقیق، بررسی تاثیر ارزش ادراک شده مشتریان بر وفاداری مشتریان بانک سپه استان خراسان شمالی با نقش میانجی گری رضایت مشتریان می باشد. روش تحقیق حاضر، کاربردی و از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد و از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. داده های مورد نظر از بین مشتریان بانک سپه استان خراسان شمالی با استفاده از ابزار پرسشنامه که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفته و به روش نمونه گیری تصادفی ساده، جمع آوری شده است. در نهایت داده های 384 پرسشنامه با استفاده از نرم افزار liser1 و spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های حاصل از این پژوهش نشان داده است که کیفیت ادراک شده و انتظارات مشتریان بر ارزش ادراک شده تاثیر مثبت و معناداری دارد. هم چنین ارزش ادراک شده تاثیر مثبتی بر رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان دارد و نیز رضایت مشتریان بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد و در نهایت اثر مثبت و معنادار ارزش ادراک شده مشتریان بر وفاداری مشتریان با نقش واسطه گری رضایت مشتریان تایید شد.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها