ارتباط مدیریت ارتباط با مشتریان با عملکرد مالی

هدف از این تحقیق بررسی ارتباط مدیریت ارتباط با مشتریان با عملکرد مالی بانک ملت شهرستان ارومیه بود. روش تحقیق این پژوهش توصیفی-همبستگی بود. جامعه آماری این تحقیق کارکنان شعب بانک ملت ارومیه بود که تعداد آن ها برابر با 130 نفر بود. تعداد نمونه با استفاده از جدول مورگان 97 نفر به دست آمد. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد بدین صورت که برای سنجش مدیریت ارتباط با مشتریان از پرسشنامه عباسی (1390) استفاده گردید و به منظور سنجش عملکرد مالی از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید. به منظور روایی پرسشنامه ها از نظرات تنی چند از اساتید مدیریت استفاده گردید و به منظور پایایی پرسشنامه ها از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی پیرسون استفاده گردید. نتایج حاکی از آن بود که بین مدیریت ارتباط با مشتریان و مولفه هایش (مدیریت جذب، حفظ، گسترش روابط با مشتری، مدیریت زیر ساختاری، مدیریت مشتری گرایی) با عملکرد مالی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.