• بررسی و تحلیل مدیریت سفر مشتری با توجه به تاثیر پذیری از تجربه مشتری

    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1396/05/10
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/05/10
    • تعداد بازدید: 1308
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -

    دنیای رقابتی کسب و کار و شاهت زیاد کالاها و خدمات و تلاش سازمان ها در کسب رضایت مشتریان نقش تجربه مشتری در تصمیم گیری به پایداری در خرید از سازمان ها را با اهمیت نموده است. هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر تجربه مشتری بر مدیریت سفر مشتری می باشد. در پژوهش حاضر از روش توصیفی پیمایشی استفاده شده است که پرسشنامه پژوهش را 450 نفر از مشتریان فروشگاه هایپرسیتی سنتر که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی در دسترس انتخاب شده اند پاسخ داده اند. که در نهایت تعداد 400 پرسشنامه مناسب مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی به کمک نرم افزار 6 smartpls استفاده شده است، روایی همگرا و واگرا با استفاده از این نرم افزار مورد تحلیل قرار گرفته است. با توجه به مقادیر بارهای عاملی و آماره آزمون مشخص گردید کلیه ابعاد تجربه مشتری بر مدیریت سفر مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارند. تجربه حسی با ضریب مسیر 0.743 بیش ترین تاثیر و تجربه عملی با ضریب مسیر 0.548کم ترین تاثیر را بر مدیریت سفر مشتری دارد. با توجه به نتایج حاصل از آزمون فرضیات پیشنهاد می گردد فروشگاه هایپر استار استراتژی تجربه را به منظور سفر مجدد مشتریان مورد توجه قرار دهد.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین ژورنال ها