بررسی نقش تعدیل گر تخصص کاربران بین درک مشتریان از طراحی و ارزش تجربه ای

هدف از این پژوهش، بررسی نقش تعدیل گر تخصص کاربران بین درک از طراحی و ارزش تجربه ای مشتریان تلفن همراه جی ال ایکس ایران است. روش تحقیق پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ نحوه گرد آوری در زمره پژوهش های توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان شرکت جی ال ایکس ایران در شهر تهران می باشند. با استفاده از فرمول کوکران، 384 نفر از مشتریان شرکت جی ال ایکس ایران در شهر تهران به عنوان نمونه انتخاب شدند. در این تحقیق از هر دو روش گردآوری اطلاعات یعنی روش های کتابخانه ای و روش های میدانی (پرسشنامه) استفاده می شود. برای اندازه گیری ادراک مشتری از طراحی از پرسشنامه میشرا (2016 ) و برای اندازه گیری ارزش تجربه ای از پرسشنامه بروکه (1996) و برای اندازه گیری تخصص کاربر از پرسشنامه میتچل و داسین (1996) استفاده شد. در این تحقیق به منظور تعیین پایایی آزمون از روش آلفای کرونباخ استفاده گردیده است. برای تحلیل داده های این پژوهش از آزمون های توصیفی و استنباطی استفاده می شود. در بخش توصیفی از درصد، میانگین و انحراف معیار و در بخش استنباطی از آزمون های همبستگی پیرسون و معادلات ساختاری به روش حداقل مجذورات جزئی ((pls استفاده می شود. جهت تحلیل داده های پژوهش از نرم افزارهای spss و smartpls استفاده می شود. نتایج نشان داد که ادراک مشتری از طراحی بر ارزش تجربه ای تأثیر مستقیم مثبت و معناداری دارد. و نقش تعدیل کننده تخصص کاربران در ارتباط بین ادراک مشتری از طراحی و ارزش تجربه ای مثبت و معنادار است.