تأثیر ادراک مشتری از طراحی و ارزش تجربه ای مشتریان بر ارزش ویژه برند (مطالعه موردی: مشتریان تلفن همراه جی ال ایکس ایران)

در جوامع امروزی، ارائه بهترین ارزش ممکن به مشتریان بی شک امری مهم برای بنگاه های خدماتی موجود در بازار رقابتی کنونی می باشد. از این رو هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر ادراک مشتری از طراحی و ارزش تجربه ای مشتریان بر ارزش ویژه برند (مطالعه موردی: مشتریان تلفن همراه جی ال ایکس ایران) است. روش اجرای پژوهش حاضر توصیفی- پیمایشی و طرح پژوهش همبستگی از نوع معادلات ساختاری بود. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان شرکت جی ال ایکس ایران در شهر تهران بودند که 367 نفر از آنان در پژوهش شرکت کردند. آنان به پرسشنامه های ادراک مشتری از طراحی، ارزش تجربه ای، ارزش ویژه برند و تخصص کاربر پاسخ دادند. پایایی و روایی ابزارها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ، پایایی ترکیبی، روایی واگرا و تحلیل تأییدی مورد بررسی قرار گرفت که نتایج به دست آمده نشان از پایایی و روایی مورد قبول برای ابزارها داشت. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی پیرسون و روش معادلات ساختاری با نرم افزار اسمارت پیالاس استفاده گردید. نتایج نشان داد که ادراک مشتری از طراحی و ارزش تجربه ای بر ارزش ویژه برند تأثیر مستقیم مثبت و معناداری دارد. و هم چنین نقش تعدیل کننده تخصص کاربران در ارتباط بین ادراک مشتری از طراحی و ارزش تجربه ای مثبت و معنادار است.